Esta Política de Privacidad describe cómo Grupo ITe (“nosotros”, “nuestro”) recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando interactuás con nosotros a través de la API de WhatsApp Business.
Información que recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos:
- Tu número de teléfono (necesario para la mensajería vía WhatsApp).
- Contenido de mensajes enviados y recibidos: texto, imágenes, documentos, etc.
- Tu nombre y foto de perfil pública de WhatsApp (si está disponible).
- Metadatos: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega, timestamps, etc.
Uso de la información
Utilizamos tu información para:
- Responder tus consultas, brindarte soporte y atender tus solicitudes.
- Enviar actualizaciones transaccionales (ej. confirmaciones de pedido) o informativas, siempre que hayas dado tu consentimiento.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis anónimos y agregados.
- Cumplir con obligaciones legales o prevenir fraudes.
Base legal
Procesamos tus datos según las siguientes bases legales:
- Consentimiento, cuando elegiste recibir comunicaciones específicas.
- Ejecución de un contrato o prestación de un servicio solicitado por vos.
- Intereses legítimos, tales como soporte al cliente y seguridad.
- Cumplimiento con obligaciones legales.
Compartir información
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos en los siguientes casos:
- Con WhatsApp/Meta como proveedor del servicio de mensajería.
- Con proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre (hosting, CRM, analítica).
- Si es requerido por ley, autoridad o para proteger derechos.
- En caso de fusiones, adquisiciones o reorganizaciones.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.
Retención de datos
Conservamos tu información solo el tiempo necesario para los fines expresados, incluyendo retención para soporte y obligaciones legales, luego la eliminamos o anonimizar.
Tus derechos
Dependiendo de tu ubicación y la ley aplicable, podés tener los siguientes derechos:
- Acceder a tus datos.
- Rectificar información inexacta.
- Solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”).
- Restringir u oponerte al procesamiento.
- Solicitar portabilidad de tus datos.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contactanos mediante los datos que aparecen al final.
Transferencias internacionales
Podemos transferir tus datos a servidores fuera de tu país, incluyendo jurisdicciones donde operan nuestras infraestructuras o proveedores. Adoptamos las salvaguardas pertinentes (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo de la UE) para proteger tu información.
Privacidad infantil
No ofrecemos nuestros servicios a menores de 16 años (o la edad mínima según la legislación aplicable). Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, los eliminaremos de inmediato.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente y publicaremos la fecha de vigencia en este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Contacto
Si tenés preguntas, dudas o querés ejercer tus derechos, escribinos a: info@grupoite.com.uy o llamanos al 099 368 046.
